天津市公积金管理中心蓟州管理部始终坚持以人民为中心的发展思想，积极践行“五心”服务要求，精心打造“心心印蓟”服务品牌，竭诚为群众办实事解难题，努力提高服务质量。

通过中心官方网站、手机APP、在服务大厅摆放宣传资料、张贴宣传海报等方式宣传日常服务政策，积极参与区发改委组织的贯彻落实市扎实稳住经济一揽子政策措施问答的制定，将公积金惠企政策在蓟州稳经济政策措施宣传材料、蓟州区电视台APP、掌上蓟州公众号、蓟州微博等媒体上进行宣传，将公积金阶段性支持政策宣传到位。定期与区分管领导和区职能部门进行汇报宣传，借助下企业服务时机适时做好公积金政策宣传。

中心开设了12329热线服务平台，管理部通过固定电话接听职工的政策和业务咨询，因疫情影响不能到岗服务时开通转移接听电话，保证业务咨询服务不间断，日平均接听咨询电话达50余次。

进入服务大厅，窗口经办、大厅咨询人员组成一站式快速办理业务团队，为前来办理业务的单位经办和职工提供取号、咨询、审件、办理、跟进等全程“五心”服务，到目前为止共为单位和职工办理缴存业务6362笔，提取业务8816笔，降低比例业务39笔，缓缴业务 39笔，跨省通办业务53笔。

综合执法服务人员依法依规热情接待前来投诉的职工，详细了解核实具体情况，严格进行执法检查，对未设立公积金账户和不为职工建立公积金账户的单位，按照公积金条例规定进行严厉处罚，对单位欠少缴职工公积金的，依法维护职工合法权益，积极帮助职工追缴公积金。截至目前，共受理职工投诉案件260余笔。

与营商办联合多次到辖区企业召开恳谈会，现场解疑释惑；与区人社局、园区管委会开展工作交流，实时了解区内企业工作动态，掌握企业生产经营情况，适时帮助企业纾困解难；主动走访各贷款承办银行和召开中介机构座谈会，了解日常办理贷款工作中遇到问题，对重点人员逾期情况进行沟通协调。主动帮助恒大酒店等26家企业办理了缓缴手续，帮助企业渡过难关。

执法服务人员通过网缴微信群及时解答单位和职工提出的政策和业务问题，及时提醒单位经办按月缴存公积金。每年6月份公积金年度调整期间，管理部就通过腾讯会议为3000多家缴存单位经办进行业务培训，今年共开专场培训会5次。积极推广开展跨省通办业务，专门为大秦铁路跨两省通办业务进行培训，提高了办事效率，减少了职工多次跑腿。顺利为远在新加坡的职工成功办理了改密提取业务，家人上门为管理部送来了感谢锦旗。