一是保障运行需要。成立区供热保障工作领导小组，统筹做好能源保供、应急处置等工作。组织3家燃气供热企业与上游供气企业进行对接，并签订《供用气服务合同》，做到资金制度“双保险”，保障供热运行。完成6家集中供热企业设备设施检修、业务服务等培训工作，提升供热服务水平。

    二是提升应急能力。组织各供热单位组建156人应急抢险队伍；严格落实巡查巡检制度，针对管网老旧的区域、供热站和居民小区，加大巡检频率；为“一老一小（养老院、幼儿园）”制定保供预案；组织各供热企业健全内部抢修抢险联动机制，调度中心、客服中心24小时值班，抢修队伍24小时待命，三方联动，确保供热问题快速有效处置。城区240座换热站全部实现无人值守、远程操控、视频实时监控，保障热网实时稳定。

    三是兜牢民生底线。完成“民心工程”龙港小区2.008公里旧管网改造、500户“冬病夏治”改造任务，供热设施设备检修完好率达100%。持续开展供热服务保障攻坚行动，公布24小时监督电话。严格落实“一站一责任人”定点监管制度，18名驻场人员每日负责督促12345供热工单处置和对运行前各种情况的检查、入户维修等工作。全面实行“供热管家制度”，利用各社区宣传栏、微信群公布32名“管家”联络方式、服务范围等信息，实现供热服务精细化、高效化。