区网格化管理中心快速响应，高效处置群众通过12345热线反映的诉求工单，以实际行动诠释“为民服务”宗旨，切实增强群众的幸福感。

近日，区网格化管理中心接到上仓镇村民反映农田灌溉机井故障，影响村民浇返青水的问题工单。接到工单后，区网格化管理中心迅速响应，立即派单，属地与村委会取得联系，赴现场查看，共商解决措施，决定立即维修。

区网格化管理中心充分发挥12345热线作用，“7×24”小时在线服务，构建起“群众下单、中心派单、部门接单、跟踪处置、及时反馈”的高效服务闭环。

据统计，今年以来，网格化管理中心共受理各类工单16570件，工单响应率达到100%，为民服务质效显著提升。

区网格化管理中心 副主任段聪颖： 区网格中心坚持以人民为中心的发展思想，不断提高 12345 热线服务标准，着力聚焦民生领域诉求，积极主动进位，持续加强与各承办单位协同联动，合力推动解决群众“急难愁盼”问题。全力践行“民呼我应、接诉即办”服务宗旨，充分发挥职能作用，为区委、区政府科学决策提供数据支撑。