一是下沉一线送政策，精准服务“零距离”。组建“医保政策宣讲团”，围绕群众关心的医保政策要点，采用现场讲解、互动答疑、实操演示等形式，将医保政策“直通车”开进村（社区）、企业。在村（社区），聚焦老年群体，重点解读城乡医保待遇、垫付报销、异地就医、门特办理等政策；在企业，围绕职工医保和生育保险待遇、医保视同缴费年限等内容开展宣讲。今年以来，累计开展线下宣讲活动16场，现场服务群众及企业职工2000余人次，解答各类咨询问题80余条。

二是线上直播云互动，政策宣传“零时差”。依托“智慧蓟州”APP，开展医保政策“云宣讲”直播活动，医保业务骨干化身“主播”，以通俗易懂的语言解读医保参保政策、待遇享受、医保电子凭证激活使用等高频热点问题，累计观看量达6.8万人次。

三是分层培训强能力，构建长效“服务网”。深入推进医保四级经办服务体系建设，实现乡镇（街道）、村（社区）医保便民服务站全覆盖。同步开展医保政策暨经办业务专题培训，建立“微信群组答疑+视频教学”双通道，常态化开展政策及业务指导培训，确保基层医保经办人员“懂政策、会讲解、能落实”。累计开展培训18场，覆盖基层医保工作者500余人，推动医保服务搬到群众“家门口”、送到群众“心坎上”。