为深入贯彻落实党的二十大精神，切实提升医院综合服务水平，不断增强人民群众就医获得感。渔阳镇中心卫生院认真落实区卫生健康委整体部署，开展为期一个月的“文明优质服务月”活动，活动以党建引领文化建设为契机，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，取得了文明优质服务月活动落实落地、见真见效的成果，为群众提供有情怀有温度感动式服务。

打造视觉环境，优化就诊环境

在全院更换了科室分布示意图，就医导向地标、标牌和警示牌。卫生间有卫生纸、衣帽钩、手机托、环境整洁。增加了平车、轮椅等设施。改造了预防接种区温馨、童话的装修风格。改造了中医科古朴雅致的装修风格。增加了电子屏，更换了宣传橱窗内容。在导诊设有充电点，同时还有“党员先锋岗”“助老服务岗”、“学雷锋志愿服务点”、“老年人、残疾人、退役军人等优先牌”，公布当日“院长值班电话”等。同时在一楼大厅显著位置建立患者意见建议征集薄。设立药事服务窗口，保证药房咨询电话畅通，保障常用药替代药品充足，建立罕见病患者用药底册，满足罕见病患者用药需求。

提升人文环境，改善就医感受

区卫生健康委党委书记、主任李继东对医院党建引领文化建设、文明优质服务、团队竞技机制、发热诊室等进行督导检查，提出高质量发展针对性举措和合理化建议。落实了文化墙建设，建立了团队竞技机制。通过演讲、医师节、护士节等形式引导广大医护人员知名、知荣、名耻，弘扬高尚医德医风，提高个人品格素质和社会责任感。护理部每个月开展静脉输液、采血、灌肠、导尿、心肺复苏等职业技能比赛，比赛优胜者颁发荣誉证书。

优化诊疗流程，丰富服务内涵

建立“一站式退费”模式，优化院内退费流程，由“被动服务”转变为“主动服务”，实现了让患者“少跑路、少等待”，让医务人员“跑起来”，就诊速度“快起来”，真正提高了患者就医的便利性和满意度。对行动不便的群众，安排推车、轮椅护送患者就医，让患者入院即能体验到热心。在挂号窗口、医保窗口，派专人负责对电子医保凭证使用不畅的群众实施应用指导，对院内不会智能缴费群众指导自助设备使用，让患者体验到细心与耐心。

下一步，渔阳镇中心卫生院继续全面宣传推进便民惠民举措，并落实、落地、落到人民群众心坎里。让群众看病多一点便利，治病少一点负担，为人民群众提供有温度的服务，确实提升患者就医体验，提高服务质量，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。