一是抓强作风建设。严格推行《窗口工作人员服务行为规范》等规章制度开展领导带班巡查和工间检查，发挥监督监察作用，对工作人员服务企业群众过程中的问题不足第一时间批评纠正。邀请市政务服务中心工作人员开展服务礼仪培训，强化服务意识展现窗口形象。

    二是抓好业务培训。聚焦审批许可事项“一次性告知”“最多跑一次”等工作要求，组织有关部门开展业务培训，第一时间熟悉事项相关政策和法规内容，确保解答科学、准确做到首问负责。同时，实行窗口轮岗和以强带弱制度，加强横向交流，推动业务学习，有效保障综窗服务质量。

    三是抓实服务保障。“办不成事反映窗口”专人负责解决企业群众遇到的难点堵点问题，全面提升群众办事体验。实行“一件事"事项优先呼号，推动更多“高效办成一件事"落地落实，“蓟小帮”队伍主动进位，做好帮办代办服务。全力做好“好差评”工作，及时进行电话回访，一季度，共拨打回访电话1500余个，满意率99.9%。