【听民声 解民忧】蓟州区别山镇孔家龙湾村“书记信箱”为您解忧，有事儿您请说！

“有啥事儿不好意思当面说，就投到“书记信箱”里，党支部书记很快就会上门了解情况解决问题。真挺好！”提起党群服务中心墙上的“意见箱”，孔家龙湾村的张大妈说。

有事请对书记说

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，以创新之策抓党建、强引领、优治理，充分发挥村民自治作用，孔家龙湾村党支部通过设置“有事请对书记说”意见箱，积极搭建建言献策、协商议事、矛盾调解平台，做到“事”“心”双解，将矛盾问题化解在基层，把人心凝聚在基层，赋予了基层治理新动能。

打造群众反映问题的“直通车”

为及时了解群众的真实想法和需求，发现并解决基层存在的问题和矛盾，孔家龙湾村党支部将“村民微信群”、“有事请对书记说”意见箱作为广泛收集群众诉求的主要渠道，安排专人第一时间统计汇总各类意见，并按照“小事立办、大事立报”的原则进行分类，由党支部书记带领“两委”干部及时上门了解情况、积极解决问题，确保群众需求事事有回音、件件有着落。

广听民声

打造服务人民群众的“志愿岗”

建立矛盾纠纷调处室，由老干部、村“两委”组成调解队伍，对于常见的婚姻、家庭、邻里关系及反复性矛盾等问题纠纷，组织当事人面对面交流，说清问题事实和争议焦点，由调解队伍从情、理、法角度对矛盾双方进行耐心疏导调解，把矛盾纠纷摆出来，大家评、大家议、摆事实、讲道理，在源头化解矛盾纠纷。

打造调处矛盾纠纷的“终点站”

搭建“有事好商量”协商议事平台，组建志愿服务、邻里议事队伍，根据村民生活习惯，采取座谈、研讨、问卷调查等易操作的协商形式，将协商议事会开到农家小院、田间地头、街道里巷，畅通群众参与协商的渠道。同时挖掘能人贤士参与社会治理，共同商议利于村庄发展的“金点子”、“新路子”，营造起共建共治共享的良好氛围。

民事民议

设置“有事请对书记说”意见箱，积极搭建建言献策、协商议事、矛盾调解的平台，不仅是孔家龙湾村畅通民意的连心桥，更是集思广益的云端窗口，为民排忧解难的绿色通道。如今，有事放到“书记意见箱”里，渐渐成为孔家龙湾村村民的习惯。