为深入贯彻落实县文明委关于持续开展“争创文明服务窗口、文明服务标兵”活动精神，中行蓟县支行坚持把提高服务水平作为提升核心竞争力和社会服务形象的重要工作来抓，结合自身实际，采取有力措施，不断推进文明服务建设，有效促进了各项工作的开展。

一是创新服务理念，树立服务核心价值观。该行通过会议宣讲、专题培训、简报交流等形式，积极对员工进行服务礼仪、专业技能和产品知识的培训，同时向员工灌输和强化四种服务理念，即：“以客户为中心”的服务目标理念、“为客户创造价值和满意”的服务价值理念、“方便和快捷”的服务核心理念、“抓服务就是抓业务、抓管理和抓效益”的服务管理理念。通过不断强化服务理念的教育，打造了“服务客户，创造价值”和“追求卓越”的良好氛围，形成了“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的文明服务风尚。

二是落实服务管理制度，不断推进服务标准化、规范化。该行坚持把“服务至上”作为“一把手”工程，根据《中国银行营业网点服务规范》，进一步修订完善了《中国银行天津蓟县支行文明优质服务奖惩措施》，对各营业网点的工作区卫生、服务设施的摆放和使用，以及员工的着装、仪容、举止行为、服务语言和业务办理时限都做了详细的规定，细化了奖惩细则，规范了服务行为，使服务更加标准化、制度化，大幅提升了全行的服务水平。

三是坚持督查考核制度，将服务工作与业绩考评挂钩，形成了全方位、全过程和全员参与抓服务的长效机制。行领导率先垂范，经常深入各营业网点检查指导服务工作，同时聘请了“文明服务巡视员”，坚持每月对县内各营业网点进行明查暗访，并设置了意见箱，统一对外公布对外服务承诺和投诉举报电话，随时接受客户监督。对网点的服务情况实行每月通报、每季例会讲评，并排列名次，对存在问题分清责任、跟踪整改、立奖立罚、当月兑现，年终时还要对优秀员工进行星级柜员的评定，从而使全行的服务工作形成了学先进、赶先进、创一流业绩的良好局面。