蓟县国税局县城征税大厅以纳税人的需求作为文明办税服务的“指南针”，将提高服务质量和效率作为优化办税服务的“风向标”，将纳税人的满意度作为衡量办税服务水平的“晴雨表”，不断优化和改进纳税服务措施，提供优质高效服务，受到了社会各界的一致好评，在2011年全县18个单位服务窗口民主评议中，取得了年度第二名的好成绩。

一、提高整体素质，增强服务本领

国税征收大厅针对“业务覆盖广，流程操作复杂，办税效率要求高”的实际，不断加强学习交流，努力提高税务人员整体素质。一是加强业务知识的学习。针对平时工作繁忙，没有整块的时间可供学习这一实际，千方百计化零为整，挤时间、抽时间，组织大家学习新的文件和政策，学习相关法律知识和财务会计知识，丰富大家知识水平。二是注重交流。由经验丰富的同志，将自己平时的工作流程、操作技能及处理疑难问题的办法，进行归类和记录，做为工作经验拿出来与大家分享、讨论，不断查找不足，改进工作，推动全员业务水平和工作效率的提升。三是开展能力教育。有计划的进行岗位轮换，使每位干部对征收大厅的每项业务问题都能做到“一口清”，能第一时间解决纳税人的涉税咨询。同时鼓励支持大家利用业余时间，积极参加远程教育、函授学习和各类职称考试，不断提高个人综合素质。

二、规范服务机制，增强服务保障

一是落实服务制度。坚持执行首问负责制、服务承诺制、一次告知制等制度，为纳税人提供延时、预约等服务。实行组长分组负责制，组长对本组岗位业务进行直接、有效的管理和协调，使纳税人的涉税事项能够得到迅速处理。实行所长大厅柜台内、外共同值班制度，指挥协调各项工作，接受纳税人咨询，及时为纳税人提供个性化服务，现场办理需要审批的事项等。二是落实公开制度。利用宣传栏，公开服务内容、服务承诺、税务人员“十五不准”、文明办税“八公开”、纳税人的权利义务等，公示张贴税收法律、法规、最新政策、收费标准等内容，大力推行“阳光税收”。三是严肃工作纪律。要求税务人员坚持使用文明用语，微笑服务。严格落实着装规定，上班时严禁看报纸、杂志和玩游戏。严格遵守作息时间，坚持不定期点名，严禁工作时间私自外出。四是强化监督考核。开展以纳税人评比、测评等为主要内容的“比文明形象、比责任意识、比服务质量、比群众口碑“四比”评议活动。强化外部监督，在监督台注明工作人员姓名、工号、所在岗位等，并设立意见箱、附带反馈卡，对纳税人的意见和建议及时进行改进。同时，对各窗口岗位人员服务质量定期进行考核评比，定期检查全体干部的出勤、着装、服务态度、服务水平等情况，发现问题及时通报处理。

三、优化办税环境，增强服务功能

国税征收大厅从满足纳税人方便办税、舒适办税的需求出发，不断完善服务设施，努力营造整洁温馨、便捷高效的办税环境。一是搞好整体布局。按照功能需要划分了办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区四类区域，在各个区域和窗口注重色彩和视觉的协调搭配，美化办税环境，既满足纳税人办税的功能需求，又满足纳税人轻松、愉快、舒适办税的精神需求。二是提供人性化服务。统一安装了办税服务厅的户外标牌和功能区域标牌，发放办税“服务卡”，详细介绍办税步骤、所需资料及其它应注意事项，并制作了各项业务填表样式和说明，张贴在各服务窗口，让纳税人一目了然，明白办税。同时，对各功能区座椅统一配备了靠背和坐垫，供纳税人休息，充分营造温馨和谐的服务氛围。三是配备硬件设施。在为纳税人添置饮水机、签字笔和老花镜等常用设施的基础上，对税务人员办公用计算机、打印机进行了升级更新，提高了办税效率。并在自助办税区配备了两台电脑，装配了实用的办税软件，使纳税人在大厅可自主进行信息更正和网上申报等操作，极大方便了纳税人。