蓟州区税务局以“平台智慧化、办税便利化、服务精细化”为突破，依托新电子税局“征纳互动”功能，建立“‘12366’纳税服务热线+征纳互动平台+税费管家”为一体的“互动平台+”立体办税缴费服务模式，深度探索“厅线联动”服务举措，全程覆盖“线上+线下”政策咨询、业务办理、涉税诉求响应等各项帮办操作。一是简流程、优服务，实现由“纸质流转”变为“数据跑路”、“申请审批”变为“主动判别”两大转变。按照“流程简洁化、服务便利化”原则，征纳互动坐席线上人员集中受理、在线审批、流转办结纳税人网申业务，简化办理流程；主动判别网申事项后，可网办事项引导、辅助自助办，可即时办结事项由坐席人员办，纯线下办理事项且需主管税务机关进一步核实确认的业务，由坐席人员线上直联属地税务所，由有管辖权工作人员审核并快速办结，使跨科所业务办理流程再次简化；逐项实践28项“纯线下业务办理事项”线下转线上操作步骤。围绕申报规范、办理环节做“减法”，明确报送资料清单、流转时限、沟通话术等要求，统一操作规范，压缩资料传递数量。二是强团队、聚资源，实现“能问能办”“快问快审”。以“厅线联动、问办结合”创新试点为契机，优化服务配置资源。整合办税服务厅、税费服务中心、税务所及业务科室骨干，创建远程服务联动小组，在涉及基础事项审批、风险防控核实等需科所联合办理的业务时，坐席人员通过征纳互动发起多方会话快速传递数据，由联动小组提供受理、核准、办结全流程流转，进一步实现“能问能办”“快问快审”；以前移办税服务厅事项为抓手，推行“多方联动”“一厅通办”，即以税费服务中心“集中办理岗”为核心，联动税务所管理员，在信息确认、退税审批、自然人开票等业务上实行集中受理、后台流转调查、一岗对外，解决蓟州区地域广、纳税人分散、业务办理不顺畅的问题，大幅压减纸质要件的收取数量；将操作手册、业务指引、热点问答、“津税通”智能咨询整合成“一码通”，充分发挥“咨询专线”与“一码通”的联动效应，通过人员互设、诉求互转、科所互通，实现一条热线、业务及时办结。三是善监管、重互动，以“互动平台+”提升诉求响应能力。建立“后台”质量监控体系。针对业务办理流程不规范或缺少材料及时预警监控、提醒纠正。由监控管理岗人员核查办税流程、办理事项是否符合规范要求，对服务数量和质效进行分析，对各业务岗位关键指标进行监测和预警，查找纳税服务工作短板，推动提升纳税服务水平。在“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的基础上再次升级，为12366电话咨询纳税人提供征纳互动平台的“反向拉起远程辅助”、打破税费业务办理渠道与咨询辅导渠道分离的壁垒，形成“1 个号码+N 个云端坐席”布局，即一个12366电话号码，12个云端坐席。通过“互动平台+”汇集整理纳税人高频提问，制作农商银行便民网点自然人代开发票操作详解、新电子税局操作视频详解上传坐席人员资料库，丰富税企互动内容，针对性宣传辅导纳税人常见涉税疑问，精准服务纳税人。截止12月份，已实现纳税人（扣缴义务人）身份信息报告、灵活就业人员社保费退费申请等9项高频线下业务的线上转办。自推广以来征纳互动使用量明显增加，四季度已为3572户纳税人提供征纳互动服务，同比增长10.79%；依托征纳互动为小微经营主体提供跨区业务联办通办服务96户次。同时，结合蓟州辖区户源特点，梳理9项线下业务操作指南，规范办理资料、办税流程、办理时限、应用话术等，各项业务平均每户减少往返办理时长50分钟，仅11月份代办从租计征房产税一项业务将惠及城区内近400户纳税人。