社保费征收职责划转后，税务、人社、医保部门依托信息共享平台协同更密切，但因系统接口不稳、数据包校验规则等问题致数据偶发传输失败，影响缴费人权益且单部门运维无法解决，传统逐级上报、分段处理模式耗时低效。为此，蓟州区税务局针对社保费数据管理多部门、多层级、多业务特点，推行“三局两级”工作机制，借助“人社、医保、税务”横向联动与“区级-市级”纵向贯通的问题解决方式，推动税费争议处理从“单兵作战”向“协同攻坚”转变。截至目前，已解决400余单运维问题，阻断近20%潜在涉费争议数据；21起涉费争议和解撤诉，调解成功率33.87%；化解4起争议，助缴费人领取失业金8万余元、医保自费转报销近2万元，领取生育津贴3万余元，有效维护了缴费人合法权益。

一是专人统管，迅速响应。构建“专人跟进、部门协同”的响应模式，确保第一时间启动“涉费争议联动处置机制”。一方面，指派业务骨干担任对接人全程跟进诉求，快速掌握争议核心，保持与缴费人的高频沟通，防止信息滞后引发矛盾升级并将难点突破的进程及时反馈。另一方面，联合人社、医保部门建立即时沟通渠道，三方指派联络员同步联动、实时共享争议信息，为后续协同处置涉费争议铺垫沟通基础。

二是联动破题，精准施策。“三步走”推动实施涉费诉求全流程妥善处理。区级核查溯源：区级部门优先排查本部门窗口操作规范性，同步主动对接区人社、医保部门，重点核查是否存在数据传输异常，快速解决区级权限内的诉求问题。市局系统协同：对区级无法解决的问题，立即启动系统内上下协同机制，第一时间上报市局运维组，由运维组介入技术排查与问题解决。市级联席会商：针对市局运维组仍无法解决的复杂问题，组织市级联席会商，联合市医保局待遇保障处、市医保中心综合计划处及医保支付处，开展多部门全方位核查，制定综合解决方案。

三是双向攻关，实时反馈。建立“专项跟进强疏导+台账管理重反馈”的递进式闭环机制，保障涉费争议处置可控、服务不中断。一方面，在与缴费人沟通中坚持“共情优先”，耐心倾听诉求与困扰，给予缴费人充分情感关怀与情绪认同，有效缓解对抗情绪，让缴费人感受到尊重与重视。持续跟进后续权益享受进度，将服务从“争议化解”延伸至“权益保障”全周期，避免问题反弹。另一方面，办税服务厅联合便民服务点建立专项台账，对进厅缴费业务逐一复核，详细记录缴费失败、金额异常或系统故障导致的无法缴费等情况，待系统恢复，第一时间联络缴费人，协助其完成后续操作，以全链条服务增强群众获得感与信任感。