为深入落实便民办税缴费举措要求，切实提升税费服务质效，着力打造优质便捷、高效暖心的税收营商环境，蓟州区税务局紧扣“直联机制、高效联动、队伍建设”三大关键环节，综合施策、精准发力，推动服务全面优化升级，真正实现让纳税人缴费人足不出户即可享受税费业务的高效办理。10月份以来，征纳互动日均会话量由年初134个提升到225个，增幅达68%，接通率为99.29%；征纳互动服务量与在线服务区服务总量占比由年初的23.33%增长到55.36%，提升了32个百分点。    

一、建强征纳互动直联机制，筑牢精准服务根基

聚焦征纳互动沟通中的堵点难点，着力完善征纳互动直联体系，实现服务供需精准对接。一是探索建立“内部直联平台”。组建由各科所业务骨干和税费服务中心负责人构成的“专家智库团队”，搭建线上即时沟通平台，实现疑难问题直接对接、精准解答、高效处理，确保政策执行统一规范，复杂业务靶向攻坚、顺畅办理。二是探索构建“跨省直联机制”。针对跨省征纳互动响应滞后的问题，专门设立“平蓟跨省业务直联坐席”，与北京市平谷区税务部门建立常态化直联通道。对平蓟两地跨省涉税咨询、业务办理等征纳互动诉求，由直联坐席优先接入对方会话，实现两地跨省会话即时响应，业务办理“零等待”。

二、深化多维高效联动模式，提升综合服务效能

通过机制创新、多方面高效联动，全面提升综合服务质效。一是提升日常诉求响应效率。搭建“干部-组长-分管所长-科室”四级答疑通道，形成干部现场响应、组长协调解决、所长督导推进、科室专业支撑的递进式答疑制度，确保诉求解决高质高效。自施行以来，诉求响应效率提升85%。二是加强线下办税服务质效。建立“日通报、周分析、月总结”机制，每日公示排队叫号时长、办税等候时长等指标，精准压缩办税等候时间；实施退订窗口流量动态监测与定期通报制度，实时调整各功能区人员配置，实现人力资源高效运用。三是强化在线服务管控。每周通报12366远程坐席电话接听情况，围绕平均通话时长、平均话后处理时长、服务量、服务率等指标开展考核，对存在短板指标的干部进行约谈督导，进行针对性整改提升。同时设立专人负责每日服务质检，紧盯答复准确性、服务规范性等关键环节，及时发现问题并提醒整改，筑牢服务质量防线。

三、抓实人才队伍培育建设，夯实服务保障支撑

针对“新人占比高、人员流动大、复合型人才短缺”的情况，精准制定人才培养方案。一是推行分级管理。搭建“所长-副所长-小组长-业务骨干”四级工作架构，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。二是开展午会研学。按照岗位职责，以组为单位梳理最新税费政策及政治学习资料，结合政策适用性、影响范围、纳税人关注度、执行时间等关键要点制定学习计划，常态化开展学习研讨。三是实施科学轮岗。结合干部能力素养、性格特点、职业愿景与岗位需求，分批安排至在线服务区、不动产交易中心等关键岗位锻炼。并结合轮岗实际进行研判，制定为期2-3年的差异化轮岗方案，明确每名干部的轮岗顺序和在岗周期，推动干部全岗位历练、全技能提升。