一是践行枫桥经验，做好矛盾化解。积极推动6个基层税务所创建新时代“枫桥式”税务所，推进线上服务与税费业务、线下服务与税费体验深度融合，定制服务与税费诉求深度衔接。完善税费服务诉求解决机制，建立热点诉求典型案例库，提升“争议调解室”“公职律师税费争议咨询调解中心”工作质效，构建与司法、人社、医保等多部门税费矛盾争议预防调处机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

二是强化业务培训，提升业务能力。开展青年税务干部摸底调查，征集税务干部短板业务培训需求，定制特色化培训课程，建立业务交流群，每日复盘学习成果，定期举办业务测试，提升业务能力。定期对一线干部进行新政策讲解、难点易错问题提示、服务技能礼仪培训，提升办税服务厅整体工作效能。

三是聚焦渠道融合，推进网上办税。拓展“非接触式”办税缴费服务，充实人员力量加强自助办税区操作辅导，打造“全天候、全覆盖、全流程、全联通”线上服务模式，确保涉税业务“网上办、掌上办”落到实处。做好12366远程座席运营管理工作，定期收集、整理高频咨询问题，完善征管流程，促进咨询源头降量。