一、制定《蓟州区“政企同行·有需必应”实施方案》的背景和依据是什么？

2025年5月28日，天津市人民政府办公厅正式印发《天津市持续打造亲商安商优质服务环境若干措施》，并以附件形式同步下发《天津市推进“政企同行·有需必应”工作方案》。为深入贯彻市委、市政府关于优化营商环境的工作部署，全面落实《天津市推进“政企同行·有需必应”工作方案》，按照区委、区政府工作要求，区政务服务办负责组织相关单位开展此项工作，研究起草了《蓟州区“政企同行·有需必应”实施方案》（以下简称《实施方案》），并以区政府办公室名义印发实施，切实提升市场主体满意度。

二、《实施方案》的工作目标是什么？

构建覆盖全区企业（包含企业、个体工商户及农民专业合作社，以下统称“企业”）的“政企同行·有需必应”服务机制，采取“线上+线下”相结合的方式，全面收集企业需求，统筹整合各类现行举措，形成“1+X+28”全方位为企服务矩阵，高效解决企业全生命周期问题诉求，以优质服务持续提升企业满意度、获得感，助力高质量发展。

三、《实施方案》包含哪些主要内容？

1.构建精干服务体系。从区政府、职能部门以及乡镇（街道）、开发区管委会3个层面，构建为企服务体系：一是在区优化营商环境联席会议下设立“政企同行·有需必应”专项组，明确区网格化管理中心作为区级运行中枢。二是由区涉企职能部门建立区“1+X”专家人才库，为28个乡镇（街道）、开发区管委会提供服务保障。三是各乡镇（街道）、开发区管委会组建为企服务队伍，确保每个企业有人对接。

2.细化压实责任链条。聚焦“全面了解企业需求、高效解决企业需求、提升为企服务质效”，明确职能部门专家人才队伍“提供业务指导、开展四送五问、宣传惠企政策”等3项服务内容；明确乡镇（街道）、开发区管委会为企服务人员“摸清企业情况、宣传服务机制、协调解决问题、维护企业权益”等4项服务内容，并细化职责具体事项、工作路径，提升服务企业的精准度和实效性。

3.分级分类解决问题。畅通企业问题诉求反馈渠道，按照分级分类处置原则，构建“简单问题即时办-一般问题中枢办-复杂问题联动办-跨区问题提级办”四级响应问题处置机制，推动问题闭环解决。

四、如何保障《实施方案》顺利运行？

为推进“政企同行·有需必应”服务机制常态化、规范化、长效化，《实施方案》明确了乡镇（街道）、开发区管委会做好三定（定经营主体、定责任片区、定服务人员）以及相关部门在持续完善惠企政策、动态更新为企服务高频事项应答手册和企业联系卡、强化检查督导、宣传推广为企服务典型案例等方面的工作要求，确保我区“政企同行·有需必应”服务机制有序开展、高质量推进。