关于进一步做好天津政务网《政民零距离》栏目网民留言办理工作的通知

各镇乡人民政府和街道办事处，各委、办、局，各直属单位：

为加快天津政务网《政民零距离》栏目网民留言办理工作规范化、制度化进程，提高办理工作效率、质量和水平，进一步畅通广大群众诉求渠道，现就有关工作通知如下：

一、明确办理内容

天津政务网《政民零距离》栏目（网址：http://ms.enorth.com.cn/zmljl/index.html）由市政府办公厅天津政务网编辑部和北方网共同主办，主要受理网民群众的咨询、建议、投诉、求助等留言，是各级党委、政府听民意、汇民智、解民情的重要信息平台，是广大群众表达诉求的重要渠道。各单位要高度重视，切实增强办理工作的责任感。

二、明确责任分工

县政府办公室信息科负责天津政务网《政民零距离》栏目网民留言（以下简称网民留言）的浏览、下载、筛选、交办及回复把关工作。每天对该栏目网民留言进行浏览、下载、筛选，做到应转尽转，及时分流；对涉及紧急突发或重大敏感问题的留言和信件，及时上报县政府领导，并按照县政府领导要求办理落实。

网民留言由所涉单位负责办理。各承办单位对网民留言要认真组织调查核实，迅速提出处理意见，及时做好反馈回复工作。网民留言回复时限为4天，各单位不能以不宜回复、不宜公开为由拒绝反馈。

三、提高回复质量

网民留言回复工作要依程序审慎进行，坚持主要领导亲自过问，主管领导亲自把关，避免产生负面影响。各单位要明确负责此项工作的主管领导及具体工作人员，其中，各镇乡由党委秘书具体负责办理，其他各单位由办公室主任具体负责办理。

各承办单位要稳妥把握，精心组织，认真地做好网民留言办理工作，按照规定的格式（附件2）进行答复。要努力提高办理质量，真正做到为群众办实事、解难题。对当时能够解决的问题，要及时解决并给予回复；对当时不能解决的问题，应提出解决措施和完成时限，并根据实际需要联系网民进行解答；对涉及多个单位的问题，由县政府办公室信息科协调并明确承办单位办理回复。

各单位的答复意见须经单位主要领导审核同意后，在规定时限内通过政务网（OA网）或传真报县政府办公室信息科。县政府办信息科严格把关审定后，进行网上回复。

四、健全工作机制

一是建立考核通报制度。县政府办公室将于每季度末对网民留言办理情况（包括承办单位、办理内容、回复率、满意率等）进行考核通报。二是建立责任追究制度。对网民留言办理工作中出现的推诿、扯皮，不按规定办理，造成失误或在社会上产生不良影响的，将给予通报批评。三是建立协调配合机制。网民留言回复工作坚持谁主管、谁负责，上下联动、协调配合，依法、及时的原则，各单位要各负其责，相互配合。县政府办公室信息科要充分发挥综合协调作用，加大对跨单位问题协调力度，避免重复回复，提高办理效率，确保网民提出的问题得到及时妥善解决。

附件：1．网民留言办理联络人员名单

2．网民留言回复格式

蓟县人民政府办公室

二〇一一年八月十九日　　　　

附件1

网民留言办理联络人员名单

单位名称： 填报日期：

注：请于8月31日前通过政务网（OA网）或传真报县政府办公室信息科。